Services TI gérés pour les PME du Québec
On prend vos TI en charge pour que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise.
Votre technologie devrait aider votre entreprise à avancer et non créer plus de travail, d’interruptions, d’incertitude ou vous ralentir.
Present prend en charge les opérations quotidiennes, le soutien, la sécurité et l’amélioration continue de votre environnement TI afin de vous offrir moins d’interruptions, une sécurité renforcée, un soutien prévisible et une feuille de route technologique claire.
Que vous ayez besoin d’un service TI entièrement externalisé ou d’une expertise supplémentaire pour appuyer votre équipe interne, nous prenons en charge votre environnement technologique afin qu’il demeure performant, sécuritaire et fiable.
Vos TI ne devraient pas alourdir votre liste de tâches
Lorsque les TI ne sont pas bien gérées, les conséquences se font sentir partout.
Les employés perdent du temps à gérer des problèmes récurrents. Les mises à jour de sécurité sont reportées. Les sauvegardes ne sont pas vérifiées. Les décisions technologiques sont prises dans l’urgence. Lorsqu’un problème survient, les fournisseurs se renvoient la balle. Et la direction consacre beaucoup trop de temps à se préoccuper des TI.
Present vous enlève cette responsabilité des épaules.
Nous gérons vos technologies de façon proactive, repérons les problèmes avant qu’ils ne deviennent des interruptions et vous donnons un plan clair pour la suite.
Le résultat?
Pour la plupart de nos clients, en moins de 90 jours, les TI ne sont plus une préoccupation quotidienne.
6 à 10 heures récupérées chaque semaine
Du temps auparavant perdu à gérer les TI et les interruptions.
90 % des problèmes réglés avant d’avoir un impact
Les problèmes sont pris en charge avant qu’ils ne perturbent les activités de l’entreprise.
Une équipe qui prend vos TI en charge
Strategie TI:
- Vision technologique à long terme pour soutenir vos objectifs commerciaux
- CIO virtuel – votre point de contact qui agit comme votre conseiller et visionnaire
- Audit des infrastructures – identification des risques avec gravité et plan d’action
- Console de gestion et rapports vous offrant une visibilité sur votre infrastructure
- Veille technologique
Proactivité TI:
- Network Operations Center (NOC) qui assure une surveillance 24h/24 et 7j/7 de votre infrastructure informatique
- Gestion des sauvegardes
- Gestion de la sécurité des réseaux et des systèmes
- Gestion informatique proactive basée sur les meilleures pratiques
- Gestion optimale des ressources physiques, virtuelles et/ou cloud (installation de mises à jour et patchs)
Support TI:
- Centre d’assistance aux utilisateurs 24h/24 et 7j/7
- Parlez directement à un technicien – temps de réponse moyen de 13 secondes
- Taux de satisfaction client de plus de 95 %
- Gestion des actifs matériels et logiciels et des contrats de maintenance
Notre garantie de performance de 90 jours
Nous avons suffisamment confiance en notre approche pour nous engager pleinement envers les résultats.
Au cours des 90 premiers jours, notre objectif est de vous offrir :
Plus de contrôle.
Des décisions technologiques plus simples.
Moins d’interruptions.
Une meilleure visibilité.
Une sécurité renforcée.
Moins de charge mentale liée aux TI.
Si, après 90 jours, vous ne constatez pas les bénéfices convenus, nous continuerons à travailler à nos frais jusqu’à ce que ce soit le cas.
Plans de service
Present offre une variété de plans de services pour répondre aux divers besoins de ses clients, en fonction de leur taille, de leur industrie et de leurs objectifs d’affaires. Bien entendu, il est également possible de créer un plan sur mesure si aucun de ceux présentés ci-dessous ne convient à vos besoins.
Tous nos forfaits visent à procurer un excellent niveau de service, soit rapide et fiable, et qui vous donne accès à nos meilleurs experts.
Nos plans sont décrits en détail, donc il n’y a pas de surprise. Nous documentons tous nos processus afin que notre service soit conforme et efficace. Nous sommes fiers de notre organisation et de notre professionnalisme.
PLAN OR – Services entièrement gérés pour les entreprises qui veulent éliminer complètement les préoccupations et les surprises reliées aux TI. Vous pouvez vous concentrer sur vos activités commerciales pendant que nous nous occupons des tâches informatiques.
Notre forfait Or couvre tout ce dont vous avez besoin pour maintenir vos systèmes pleinement opérationnels. Un service rapide et exceptionnel à un prix abordable pour une PME.
PLAN ARGENT – Ce plan retient uniquement les éléments essentiels du Plan Or, pour les entreprises qui aimeraient intégrer notre équipe à la leur.
Notre forfait Argent est conçu pour combiner les compétences et l’expérience de notre équipe de services avec vos ressources de TI existantes afin de fournir une solution technologique complète à votre entreprise.
PLAN SURVEILLANCE ET ESCALADE – Ce forfait est destiné aux entreprises qui souhaitent obtenir une solution exhaustive et efficace pour leurs serveurs, leur réseau et leurs postes de travail, mais qui ont un service de soutien informatique à l’interne pour tout le reste.
Cliquez ici pour voir ce que le plan Surveillance et escalade comprend.
PLAN SOUTIEN AUX UTILISATEURS – Ce forfait a pour but d’assurer que les utilisateurs sont opérationnels, satisfaits et sécurisés. Même si le forfait inclut la surveillance des serveurs et du réseau, les services de base sont liés à la surveillance et à la gestion des appareils des utilisateurs.
De plus, grâce à un accès à distance, à du soutien par les billets du centre d’assistance et à un soutien téléphonique, notre équipe est en mesure de garantir que vos problèmes d’utilisation seront rapidement résolus.
Cliquez ici pour connaître les détails du plan Soutien aux utilisateurs.
PLAN INFRASTRUCTURE SÉCURISÉE – Ce forfait offre des services qui assurent la sécurité et la résilience de votre infrastructure. Même s’il comprend la surveillance des postes de travail et du réseau, nous visons principalement à maximiser votre productivité en détectant et en prévenant les problèmes dans votre infrastructure avant qu’ils ne se produisent.
Cliquez ici pour voir ce que le plan Infrastructure sécurisée comprend.
PLAN POWER (AS400) – Present peut gérer entièrement votre environnement Power pour assurer que vos systèmes et vos applications indispensables demeurent opérationnels. De nombreuses entreprises ont de la difficulté avec le manque d’expertise Power à l’interne, ou alors il est plus logique du point de vue financier de sous-traiter ces compétences spécifiques. Un partenaire Or IBM possédant plus de 20 ans d’expérience avec la plateforme Power (AS400), notre équipe d’experts hautement qualifiés, peut assurer la fiabilité de votre système et permettre à votre équipe de se concentrer sur des initiatives d’affaires plus rentables et novatrices.
Communiquez avec nous pour obtenir de l’information sur le plan Power (AS400).
Foire Aux Questions - Services Gérés
Nous utilisons souvent ces termes de façon interchangeable. L’impartition informatique est le terme le plus général pour désigner le fait de confier tout ou partie de la gestion des TI à un partenaire externe. L’infogérance est un autre terme utilisé pour décrire ce type de service.
Chez Present, nous parlons principalement de services TI gérés, puisque notre rôle va au-delà du soutien : nous prenons en charge vos TI de façon proactive, de la stratégie à la sécurité, en passant par le soutien quotidien.
Un MSP (Managed Service Provider) prend en charge votre TI au quotidien : support, surveillance, mises à jour, sauvegardes, sécurité et amélioration continue. L’objectif est simple : prévenir les incidents au lieu de seulement « éteindre des feux ».
En général, tout. Vous obtenez une prise en charge complète et proactive : surveillance et support 24/7 (NOC et support usager), gestion de la sécurité, patching/mises à jour, gestion des sauvegardes, et optimisation de vos environnements (physiques, virtuels et cloud).
Parfait. On peut fonctionner en co-gestion : Present prend en charge la surveillance, le support, la sécurité, les projets ou les urgences pendant que votre équipe interne se concentre sur vos priorités d’affaires.
Typiquement les PME qui veulent une TI stable et sécurisée, avec une approche proactive que vous ayez 10, 50 ou 200+ employés.
Le break/fix réagit quand ça casse. Nous on mise sur la prévention, la standardisation, la cybersécurité et la prévisibilité budgétaire pour réduire les interruptions et les urgences.
Oui. Souvent, les économies viennent de la standardisation, de l’optimisation des licences (ex. Microsoft 365), de l’élimination des outils doublons, et d’une meilleure visibilité sur les actifs.
Regardez nos vidéos comiques « Si seulement les TI était aussi simple ». Avec les services gérés Present, c’est possible !
Avez-vous déjà entendu cela? #JamaisDitEnTI
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