*Environnement 100% télétravail!
*Une équipe super dynamique et tissée serrée
Description du poste :
Sous la responsabilité du superviseur de l’équipe technique, le candidat(e) aura comme mission de prendre l’ensemble des appels entrants, de les traités et de les acheminer aux personnes attitrées.
Par une collecte et une saisie rapide des données, le répartiteur(trice) se devra de gérer les demandes de support et de les acheminer vers l’équipe de soutient afin qu’elles soient traitées le plus rapidement possible.
De plus, la personne choisie aura comme mandat d’écouter les appels reçus et faits afin de veiller à ce que l’expérience client que la compagnie offre est bel et bien vécue de manière positive par l’ensemble de nos clients.
Le travail sera fait principalement à distance, au sein d’une équipe de soutien technique très dynamique.
Nous offrons:
- Une culture d’entreprise de classe mondiale où la collaboration et le travail d’équipe sont prioritaires.
- Environnement de travail 100% télétravail, tout en étant toujours connecté.
- Gamme d’assurances collectives complètes (Médicaments, vue, dentaire, médicale, télémédecine, professionnels de la santé, assurance vie et invalidité).
- 2 semaines de vacances
- Équipement TI fourni par l’employeur.
- Remboursement des frais de déplacement et internet
- Belles activités d’équipe tout au long de l’année
Vos responsabilités:
- Répondre au téléphone et créer les billets
- Écouter les messages et ajuster le billet en conséquence
- Assigner les bonnes priorités
- S’assurer que tous les billets ont une ressource d’assignée
- S’assurer que les rendez-vous sont respectés
- Relancé les billets plus urgents
- Géré l’attente client
- Entré les nouveaux contacts dans le système
- Vérifier le dashboard et voir à respecter les SLA
- Faire le tour des ressources non-SG pour valider leurs billets
- Participer à l’optimisation des processus.
Profil recherché:
- Répartitrice de carrière / spécialiste expérience client
- Candidat(e) ayant de l’expérience dans le service à la clientèle
- Capacité d’analyse et de répartie
- Bonne écoute
- Excellent communicateur
- Autodidacte
- Débrouillardise et sens de l’initiative
- Habilité à gérer de multiples priorités
- Haut degré d’autonomie, de rigueur et d’intégrité
- Maitrise du français et de l’anglais
Si vous cherchez à grandir et à développer votre plein potentiel dans un environnement dynamique, avec une culture d’entreprise exceptionnelle où la collaboration et le travail d’équipe sont au cœur du succès, nous avons une position pour vous!