On dit souvent que l’entrepreneuriat, c’est quelque chose qu’on a dans le sang. Une affirmation qui prend tout son sens lorsqu’on pense à Marc Beaulieu, président et fondateur de Present.
Tout juste âgé de 16 ans, Marc quitte les bancs d’école pour se lancer en affaires dans l’imprimerie. Entrepreneur dans l’âme, certes, mais surtout visionnaire, il prend rapidement conscience qu’une nouvelle ère commence.
« Quand l’informatique a commencé à se démocratiser, je suis retourné aux études. J’ai tout de suite senti que ce serait le domaine de l’avenir. En fait, je constatais que déjà, l’informatique remplaçait graduellement l’imprimerie. »
Avec un diplôme en informatique en poche, il obtient rapidement un emploi au sein d’une entreprise spécialisée en informatique. À cette époque encore plus qu’aujourd’hui, ce nouveau secteur d’industrie est en pleine effervescence et la demande augmente sans cesse. Dans ce contexte d’affaires favorable, les fournisseurs informatiques tiennent leurs clients pour acquis.
Issu d’une famille de vendeurs où l’on respecte, voire vénère, le client, Marc est exaspéré par l’attitude condescendante de ces entreprises. Il aspire alors à fonder une compagnie spécialisée en TI, qui aurait comme mission d’offrir le meilleur service possible à sa clientèle. Cette valeur nourrit Present depuis 25 ans. Bien que beaucoup d’entreprises parlent de service à la clientèle dans leurs valeurs, chez Present, c’est plus que cela. Marc Beaulieu a nommé l’entreprise Present pour ancrer dans son nom l’excellence du service et la présence constante auprès des clients.
25 années de succès expliquées
Même s’il n’existe pas de recette miracle, ses 25 années d’expérience comme entrepreneur en TI lui ont appris quelques principes qu’il applique tous les jours.
Anticipation
D’abord, il faut anticiper les besoins de ses clients. Cela exige énormément de focus, mais c’est essentiel en affaires. Pour y arriver, il faut faire preuve d’instinct, suivre des formations en continu, réseauter, lire et ne jamais rien tenir pour acquis : « On est prêts, mais… on n’aura jamais fini de l’être », confie-t-il.
Adaptabilité
Dans un monde où une innovation n’attend pas l’autre, la grande difficulté, c’est de perdurer. Les « vagues » technologiques se suivent de plus en plus rapidement et l’on ne peut se permettre de manquer le bateau.
« Pour cela, il faut VOIR les besoins des clients et transformer l’entreprise en continu pour être prêts. Quand on veut profiter d’une vague et bien la surfer, il faut être prêt avant même qu’elle ne passe. »
Toutefois, ce n’est pas parce que les vagues se succèdent qu’elles sont plus courtes. Tout dépend de l’importance de la nouveauté et de ses impacts primaires et secondaires sur les entreprises.
« Le temps d’adoption est plus ou moins long, selon la technologie. Prenons la mobilité, par exemple : certaines entreprises sont de vrais leaders, tandis que d’autres n’ont encore rien fait et pourtant, ils sont toujours en affaires. », nuance-t-il.
C’est cette grande adaptabilité qui contribue à faire évoluer Present de façon continue et à faire de nous un partenaire pour accélérer les changements dans les entreprises Canadiennes.
L’équipe
Pour Marc Beaulieu, « monter une équipe qui a des valeurs et des affinités compatibles pour créer un environnement où il fait bon travailler contribue grandement à notre succès. On passe la moitié de notre vie éveillée au travail. Il y a ce que tu fais dans ton travail, mais aussi avec qui tu le fais. Ça compte beaucoup. Ce sont les valeurs communes qui construisent une équipe stable, qui reste et qui performe. En bout de ligne, ça fait une meilleure entreprise parce que c’est l’équipe qui fait l’entreprise. Quand on prend soin de son équipe, l’équipe prend soin de l’entreprise ».
La satisfaction client
Pour Present et son dirigeant, la satisfaction du client est ce qui drive les décisions et actions de tous au quotidien :
« On l’entend souvent celle-là, mais pour nous c’est capital. Satisfaire notre client, c’est lui offrir une expérience mémorable, de la rapidité et une communication transparente… C’est devancer ses besoins, le traiter avec respect et honnêteté. Nous, on appelle ça un service de classe mondiale. N’oublions pas que sans client satisfait, il n’y a tout simplement pas d’entreprise. »
À l’occasion de son 25e anniversaire, Present souhaite réitérer son engagement auprès de ses clients. Present compte déjà parmi les entreprises les plus innovantes en TI au Québec, mais son dirigeant aspire à être « un leader canadien des TI avec une haute valeur ajoutée au niveau des affaires ». Pour les années à venir, Marc Beaulieu et son équipe poursuivront leur travail afin de mettre au point des TI qui propulseront leurs clients au sommet. « Aider nos clients à devenir et à demeurer les leaders de leur industrie grâce aux TI, c’est la promesse de Present. », conclut Marc Beaulieu.